退款政策

1. 概述

我们致力于提供高质量产品与服务。本《退款政策》说明您可以在何种条件下申请退款及对应流程。

2. 退款适用情形

可全额退款（示例）：

• 严重技术问题导致无法使用核心功能
• 计费错误（重复扣费、金额错误、未授权交易）
• 未交付已购买的服务/产品
• 与宣传存在重大不一致
• 长时间无法访问付费账户（超过48小时）

可酌情部分退款：

• 服务中断或性能显著下降
• 功能阶段性不可用
• 合理期望未满足且可量化
• 订阅周期内未使用的时间/额度

不予退款：

• 单纯改变主意
• 已消耗的积分/资源
• 用户误操作或误解功能
• 第三方集成导致的问题
• 违反服务条款导致的封禁
• 超过规定时限提交的请求
• 定制化开发/咨询已完成部分
• 已下载或访问的数字产品

3. 申请时限

• 一次性购买：30天内
• 订阅续费：14天内
• 年费方案：30天内
• 数字下载：未访问的情况下7天内

服务中断超过72小时或法律要求的情形下可适当延长。

4. 申请流程

第一步：联系支持

发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 账户邮箱
• 订单号或交易号
• 购买日期
• 退款原因与证据

第二步：审核

• 1-2个工作日内确认收悉
• 按本政策核验资格并可能补充材料
• 先尝试协助解决问题

第三步：结果

• 5个工作日内告知处理结论
• 原路退回至原支付方式
• 平台处理5-10个工作日；银行入账或有额外时延

5. 退款方式

• 银行卡/信用卡：5-10个工作日
• PayPal：3-5个工作日
• 银行转账：5-7个工作日

如法律或支付渠道限制，加密货币通常不支持退款。

替代选项

• 账户积分/服务延长/方案变更
• 等值捐赠（如适用）

6. 订阅取消与按比例退款

• 取消订阅仅停止未来扣费，当前计费周期服务不变
• 年费方案可按未使用月份比例退款（符合条件）
• 月付方案一般不按比例退款
• 按量计费仅对未使用积分退款

7. 争议处理

内部复核

• 申请管理层复核并补交材料
• 5个工作日内反馈

外部途径

• 向支付渠道发起争议
• 向消费者保护机构求助
• 小额诉讼等法律途径

8. 特殊情形

• 促销订单按实付金额退款，套装按比例处理
• 企业客户以合同约定为准，SLA 补偿另行约定
• 免费试用期内误扣费可全额退回（条件限制）

9. 欺诈性退款请求

• 对涉嫌欺诈的请求有权拒绝
• 对频繁退款的账户可采取限制措施
• 必要时向监管或司法机关报告并维权

10. 政策调整

• 在本页公示并更新生效日期
• 重大变更将通过邮件或站内通知告知
• 仅对生效日后的新交易适用

11. 联系方式

• 支持邮箱：[email protected]
• 账单争议：[email protected]
• 工作时间：工作日 9:00-18:00（PST）
• 网站：https://petadgen.com
• 地址：ProductAdGen AI, 1234 Innovation Drive, San Francisco, CA 94107, USA

提示：若遇到问题，建议先联系支持团队，常可在申请退款前更快解决。